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遠端(距)工作的風險與挑戰

遠端(距)工作的風險與挑戰

遠端工作是全世界的趨勢

寓意科技

對於一個遠端工作者來說,主要會遇到的風險有 1.個人品牌/信任問題 2.管理成本(個人/企業) 3.資訊落差/溝通成本 4.資安風險 5.結果就是一切

遠端工作是全世界的趨勢,不管是因為近期疫情的影響,還是企業決定引進歐美流行的遠端制度,甚至是越來越多人選擇自己出來接案,遠端工作在台灣快速地流行中,但同樣的也有很多朋友開始遠端後,發現很多問題需要克服。

可以自己決定在哪裡工作跟什麼時候工作,不受時空間限制,聽起來是個很酷的工作模式 ,不用急忙的早起出門,也不用忍受通勤的擁擠人潮,但在你決定帥氣地踏入老闆辦公室對他大喊:「給我自由!我要在家遠端工作!不然我就要做自己的老闆去外面闖!」前,先讓我們來聊聊遠端工作真的有這麼美好嗎?是完全都沒有風險的嗎?

對於一個遠端工作者來說,主要會遇到的風險有

1.個人品牌/信任問題

2.管理成本(個人/企業)

3.資訊落差/溝通成本

4.資安風險

5.結果就是一切

1.個人品牌和信任問題

成為遠端工作者,首先面臨到的風險問題就是個人品牌跟名聲,不管是公司員工或是自由接案者,如果個人品牌不夠好、不夠有知名度,主管不敢放你遠端工作(怕你不認真工作),客戶不敢找你合作(怕你毀了他們的產品)。就算老闆真的放你遠端工作,也會用最嚴格的標準去檢視你的工作狀態,只要一有缺失,不好意思,還是請你乖乖進辦公室,讓主管好好「觀賞」你認真工作的模樣。

對接案者來說,如果在業界的成績不夠亮麗,或是沒有一定的知名度,首當衝擊的就是接不到案,直接影響到收入的不穩定,大多數客戶對於一個看不到本人(遠端)的合作夥伴,只能依照「成績」去評斷要不要跟這個人合作,只看成績的選人方式就會導致在篩選的過程會特別嚴格沒彈性(e.g:要完成客戶出的「online test」;要到現場和客戶的 Tech team做白板題的邏輯推演 & live coding),或是訂出一些「神奇」的要求(e.g:客戶是日商,所以文件要用日文寫,開發文件也要依照日本總公司的格式寫。)

遠端工作是為了自己掌握工作的節奏,一不小心,反而投入了更多資源去工作,到頭來還是被工作「綁架」了。

2.管理成本

遠端工作最大的目的就是「自由」,讓生活跟工作達到最完美的平衡。為了達到這個平衡,最核心的因素就是「管理」, 不管是個人時間管理或是企業的團隊管理,管理的成效都會決定「遠端工作」是個「福利」還是個「災難」。

如果一個遠端工作者沒辦法管控好自己的時間,遠端在家裡工作時,不斷地被外務影響,像是要接小孩上下課或是看個劇就停不下來看一整晚,隔天直接睡到中午,再慌忙地開始工作,結果又工作到很晚,又是一個看不到終點的惡性循環呢(扶額頭

遠端工作者如果克服不了自己的時間管理問題,那別說是工作與生活要達到平衡了,可能變成永遠在追趕死線的狀態,長久下來,對於個人的身心狀態,絕對不會是甚麼好事(抖)。

甚至會影響到企業在管控遠端工作的員工時,必須投入更多的成本去追蹤他們的工作狀態和成果。

那與其在一個會被不斷「誘惑」的環境裡每天跟自己的惰性掙扎什麼時後要工作,增加工作沒辦法如期完成的風險,老老實實地進到不會被「外務」打擾的辦公室環境或許才能更有效率、更專注的工作。

3.資訊落差/溝通成本

有些人喜歡遠端工作,因為不用直接面對到客戶或是主管,也不用花心思跟同事和其他團隊成員社交。但有些時候只是透過線上會議和專案軟體來傳達資訊,可能會漏掉不少重要的資訊,造成雙方的認知落差,再加上,遠端工作者的工作時間,通常會和一般的工作時間錯開,導致如果需要很頻繁的交流資訊討論時,可能會有訊息延遲的狀況產生,客戶可能今天下午提出了問題,可是卻要在隔天早上才得到回覆,這一來一往的溝通時間和成本,有時候可能會在變動快速的市場中錯失良機。因此遠端工作者必須和合作團隊建立良好的溝通模式和默契,才能有效降低溝通成本過高的風險。

還有一種風險是資訊落差,遠端工作者沒辦法在現場看到合作的對象,只能透過片面的資訊去了解合作對象,但有些時候重要的資訊卻不會被透明的公開,可能導致正積極投入開發某項產品的遠端工作者,沒有察覺到高層計畫已經有所變更的警訊釋出,輕則浪費投入的資源,打掉重做,重則怕客戶跑掉或是不認帳,那對於遠端工作者無疑會是重大的打擊。

因此遠端工作者也必須建立保護自己權益的機制,可能是合約或是先收訂金等方式,以降低資訊落差帶來的風險影響。

4.資安風險

既然是遠端工作,就會需要連線到客戶或是企業的主機,開放遠端連線卻會大幅增加資料被竊取的風險,而且對於遠端工作者來說存取權限越是寬鬆越方便,相對的資料外洩的風險越高,因此建立有效的資料防護和設備管控機制,是所有想要建立遠端工作模式的團隊都必須有的共識,才能避免企業機密外洩.安心的遠端合作。

5.結果就是一切

所有遠端工作者絕對都會遇到的狀況就是「結果論」,因為遠端工作沒辦法看到實際工作的情況,客戶能夠看到的只有成果,有時候對於「成果」甚至會有過高的期待,導致驗收時,彼此對於成品的認知落差太大而產生隔閡,如果還在能補救的範圍內,還有機會雙方坐下來好好討論怎麼調整方向、再做修改,但如果已經到了為時已晚的階段,怕是會直接不歡而散,更嚴重的可能還會走上司法的途徑,到了這個地步,對於雙方都是雙輸的局面,遠端工作者會丟了工作,專業會被質疑,名聲也會敗壞,導致之後沒人敢再找合作;客戶產品沒辦法如期完成上線,錯失市場時機,損失的絕對不只是投入的成本,最慘可能是整間公司失去競爭力而被市場淘汰。

為了避免變成最糟的情況,建立明確的驗收條件和驗收制度是降低風險的必要步驟。甚至是遠端工作者可以選擇固定在遠端工作一段時間後,回到辦公室環境工作,讓團隊對於和遠端工作者合作更加安心。

講了這麼多遠端工作的風險,並不是只想要嚇大家,讓遠端工作這個制度胎死腹中,遠端工作還是可以帶來很多好處的,運用得當,可以讓整個團隊的開發效率飛躍性地增加,但相對應產生的問題和風險,也是不可忽視的,需要所有人正視這些問題和討論,並且規則和默契,遠端工作的夢想還是可以實現的!

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