使用者介面是什麼？

不論是什麼產品，都有一套與使用者互動的模式，也可以說是使用者接觸產品的開始，比如：在電腦上看到的網站平台、手機內的應用程式、以及一套軟體的操作介面都是使用者介面(UI, User Interface)呈現的一種方式。

為什麼該重視使用者介面？

在網路的時代，使用者介面乘載了所有資訊，也是使用者接觸你的產品的第一步，它代表了產品的初期樣貌，同時準備讓你的用戶了解產品，進而使用你為他們設計的功能。對用戶來說，一個好的使用者介面意味著能讓用戶理解並輕易達成他們想要做的事情，甚至可以說，使用者介面是產品與用戶之間的溝通橋樑。

打開你的手機，第一眼看到的是iOS或Android的UI設計，每個點擊、滑動、編排、色調都與UI有關；請再打開任何一個應用程式，從點擊開始的每一個畫面和操作也都是UI。

傳遞解方的開關

你是否有這樣的經驗，下載了一個APP，準備好好體驗，卻在初始畫面的註冊過程中，忍不住而跳出關閉？或是進入了一個APP，完全找不到你要的功能在哪？甚至一個不慎跳出，只好又一層一層點回到原來的畫面？或是來到了一個網站平台首頁，上下滑動之後，沒做什麼而關掉它？而這些都與使用者介面息息相關。

就像我們前面提到的，使用者介面是產品的一環，是顧客接觸產品的第一步，所以一個好的使用者介面將有助於顧客持續停留在產品、服務之中，但不良的使用者介面則將顧客帶離，最糟糕的狀況是顧客還不清楚你的產品提供什麼服務就離開了。倘若你的產品真的能為顧客解決重要問題、滿足顧客需求，卻因為使用者介面的不良而導致顧客離去，不是很可惜嗎？所以，一個好的使用者介面，同時意味著顧客的存留率，甚至有助於提升顧客的轉化率進而獲利，而也是我們開發產品的最終目標。

所以，謹記不要在顧客還沒開始使用產品前，就嚇跑他們。

單元思考

• 從現在開始你可以留意一下是否有什麼網站或APP，讓你在操作的過程中想要關掉或跳出？為什麼？